Air Transat prend acte de la décision de l’Office des transports du Canada

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Retard de deux vols à Ottawa le 31 juillet 2017 – Air Transat prend acte de la décision de l’Office des transports du Canada

MONTRÉAL, le 30 nov. 2017 /CNW Telbec/ – Air Transat prend acte de la décision de l’Office des transports du Canada (OTC) sur les événements entourant le retard des vols de Bruxelles et de Rome qui ont atterri à l’aéroport international MacdonaldCartier d’Ottawa le 31 juillet dernier, à la suite d’un déroutement lié à des conditions météo sévères dans la région de Montréal.

Air Transat prendra toutes les dispositions requises pour se conformer aux exigences de l’OTC. Elle modifiera notamment ses termes et conditions de transport (tarifs) et s’assurera que son personnel soit formé adéquatement pour répondre à ses nouvelles obligations à l’endroit des passagers. Le transporteur a déjà entrepris la mise en œuvre de mesures correctrices et s’engage à poursuivre celles-ci dans un processus d’amélioration continue.

« Nous réitérons nos sincères excuses à nos passagers qui ont vécu une situation difficile. Depuis plus de 30 ans, nous demeurons fermement engagés à offrir une expérience de qualité à l’ensemble de nos clients. Air Transat accueille favorablement la clarification des obligations des transporteurs et l’invitation de l’OTC à une meilleure collaboration de tous les acteurs afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise », a déclaré Jean-François Lemay, président-directeur général d’Air Transat.

De plus, étant donné les circonstances exceptionnelles, Air Transat a pris la décision d’offrir 500 $ à chacun des passagers de ses quatre vols concernés par les événements en question. L’indemnisation tiendra compte des sommes déjà versées aux passagers


Two delayed flights at Ottawa airport on July 31, 2017 – Air Transat acknowledges the Canadian Transportation Agency decision

MONTREAL, Nov. 30, 2017 /CNW Telbec/ – Air Transat acknowledges the Canadian Transportation Agency (CTA) decision regarding the events surrounding the tarmac delays incurred by its flights from Brussels and Rome that landed at Ottawa Macdonald–Cartier International Airport this past July 31 after being rerouted because of severe weather conditions in the Montreal area.

Air Transat will take all necessary measures to comply with the CTA’s directives, including amending its tariffs and ensuring that its staff are adequately trained to meet its new commitments to passengers. The carrier has already begun implementing corrective measures and pledges to continue doing so as part of a continuous-improvement process.

« We reiterate our sincere apologies to our passengers who experienced a difficult situation, » said Air Transat President Jean-François Lemay. « For more than 30 years, we have been firmly committed to providing all of our customers with a quality experience. Air Transat welcomes the CTA’s clarification of carriers’ obligations in such circumstances and the Agency’s invitation to all industry players to improve collaboration to ensure that such a situation does not reoccur, » he concluded.

Furthermore due to the extraordinary circumstances in this case, Air Transat will offer $500 to each passenger of the four flights affected by the events in question. The compensation will take into consideration sums already paid to passengers.

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