Bombardier améliore le service à sa clientèle d’avions d’affaires

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Bombardier accroît grandement ses services d’intervention mobile mondiaux en vue de l’entrée en service de l’avion Global 7500

  • Bombardier ajoutera un avion Challenger 300 à son équipe d’intervention mobile mondiale pour assurer des services supplémentaires d’expédition de pièces et d’intervention pour tous les exploitants d’avions Bombardier
  • L’avion Challenger 300 se joindra à l’équipe d’intervention mobile au cours de la seconde moitié de 2018, en concordance avec l’entrée en service de l’avion révolutionnaire Global 7500
  • L’avion sera basé à Francfort, en Allemagne, et bénéficiera d’un accès facile au centre de distribution principal de pièces de Bombardier en Europe
  • Un avion Learjet 45 basé à Chicago et dédié à l’équipe d’intervention mobile sert les clients depuis 2014

Bombardier a annoncé aujourd’hui qu’elle ajoutera à la seconde moitié de 2018 un avion Challenger 300 dédié à son équipe d’intervention mobile mondiale, qui constitue déjà l’un des services les plus complets d’intervention sur place, mobile et en situation d’avion cloué au sol. Fort du succès de l’avion Learjet 45 de l’équipe nord-américaine d’intervention mobile, l’avion Challenger 300 sera basé à Francfort, en Allemagne, à portée du principal centre de distribution de pièces de Bombardier en Europe qui se trouve près de l’aéroport international de Francfort.

Le nouvel avion de soutien Challenger 300 transportera des pièces et des techniciens 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour résoudre rapidement des situations d’avion cloué au sol pour les avions Learjet, Challenger et Global de Bombardier.

« Depuis cinq ans, nous avons vu augmenter constamment la fiabilité de notre flotte pour toutes nos plateformes d’avions. Maintenant, en combinant un avion superintermédiaire rapide et fiable avec la disponibilité immédiate de nos pièces et de nos techniciens compétents, nous portons nos services d’intervention à un niveau supérieur », a déclaré Jean-Christophe Gallagher, vice-président et directeur général, Expérience client, Bombardier Avions d’affaires.

Grâce à ses capacités impressionnantes, l’avion Challenger 300, qui peut voler sur 3 065 milles marins (5 646 km) sans escale* à une vitesse de Mach 0,80 et décoller ou atterrir sur certaines pistes les plus difficiles d’accès du monde, fournira du soutien supplémentaire au cours d’interventions de maintenance non programmées.

Bombardier prépare l’ajout de l’avion Challenger 300 à l’équipe d’intervention mobile au cours de la seconde moitié de 2018, avant l’entrée en service de l’avion révolutionnaire Global 7500 de Bombardier – l’avion d’affaires le plus spacieux et à la plus grande autonomie de l’industrie. Un avion Learjet 45, basé à Chicago (Illinois), fournit du soutien 24 heures sur 24, sept jours sur sept, aux clients de Bombardier depuis 2014.

« Bombardier accorde beaucoup d’importance à la tranquillité d’esprit de ses clients. Nous tenons donc à continuer d’investir dans les services de notre équipe d’intervention mobile afin qu’ils apportent encore plus de satisfaction à notre clientèle mondiale en pleine croissance », a ajouté M. Gallagher.

En quelques mois, Bombardier a augmenté ses capacités de réponse à la clientèle de façon remarquable. Plusieurs nouveaux camions d’intervention mobile ont été déployés, portant le total mondial actuel à 23 véhicules. L’entreprise a ajouté six nouvelles stations de maintenance en ligne en Europe et a établi des Centres de contrôle de maintenance à Wichita (Kansas) et à Linz, en Autriche. Ces nouveaux centres travaillent en collaboration avec le Centre de réponse à la clientèle de Bombardier pour optimiser la réponse aux demandes des clients et diriger le soutien de maintenance aussi efficacement que possible pour assurer un retour en service sans heurt.


Bombardier Significantly Expands Worldwide Mobile Response Services Ahead of the Global 7500 Aircraft’s Entry-into-Service

  • Bombardier to add Challenger 300 aircraft to its worldwide Mobile Response Team to provide additional parts shipping and response to all Bombardier aircraft operators
  • The Challenger 300 aircraft will join the Mobile Response Team in the second half of 2018, in line with the entry-into-service of the game-changing Global 7500 aircraft
  • The aircraft will be based in Frankfurt, Germany, with easy access to Bombardier’s main European parts distribution hub
  • A dedicated Mobile Response Team Learjet 45 aircraft, based in Chicago, has been serving customers since 2014

Bombardier announced today that in the second half of 2018, it will add a dedicated Challenger 300 aircraft to its worldwide Mobile Response Team, already one of the most comprehensive onsite, mobile and aircraft-on-ground resolution services in the industry. Building on the success of the North American Mobile Response Team Learjet 45 aircraft, the Challenger 300aircraft will be based in Frankfurt, Germany, within easy reach of Bombardier’s main European parts distribution hub located near Frankfurt International Airport.

The new Challenger 300 support aircraft will shuttle parts and technicians 24/7 to rapidly resolve aircraft-on-ground situations for Bombardier Learjet, Challenger and Global aircraft.

“Over the past five years, we have consistently seen the rise of our fleet reliability across all of our aircraft platforms. Now, with the combination of a fast, reliable, super-midsize aircraft with the ready availability of parts and our skilled technicians, we are bringing our response services to a new level, » said Jean-Christophe Gallagher, Vice President and General Manager, Customer Experience, Bombardier Business Aircraft.

Thanks to its impressive capabilities, the Challenger 300 aircraft, which can fly 3,065 NM (5,646 km) non-stop* at a speed of M0.80 and operate in and out of some of the world’s most challenging airfields, will provide additional support during unscheduled maintenance events.

Bombardier is currently paving the way for the Challenger 300 aircraft to join the Mobile Response Team in the second half of 2018, ahead of the entry-into-service of Bombardier’s game-changing Global 7500 aircraft – the industry’s largest and longest-range business jet. A Learjet 45 aircraft, based in Chicago, Illinois, has been providing 24/7 support for Bombardier’s customers since 2014.

“Bombardier values its customers’ peace of mind, which is why we remain focused on investing in our Mobile Response Team services, so that they bring even greater satisfaction to our growing worldwide customer base,” added Gallagher.

In recent months, Bombardier has increased its customer response capability appreciably. Several more Mobile Response Team trucks have been deployed, bringing the current worldwide total to 23. The company has added six new line maintenance stations in Europe and established Maintenance Control Centres (MCCs) in Wichita, Kansas and Linz, Austria. The new MCCs work in conjunction with Bombardier’s Customer Response Centre to streamline customer requests and direct maintenance support in the most efficient manner to ensure flawless return to service.

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