SKytrax désigne Air Canada comme meilleur compagnie aérienne en Amérique du Nord

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Air Canada est nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax World Airline Awards au Salon de l’aéronautique de Paris

La société aérienne est désignée leader de la satisfaction de la clientèle en Amérique du Nord pour la sixième fois en huit ans

MONTRÉAL, le 20 juin 2017 /CNW Telbec/ – Aujourd’hui, au Salon de l’aéronautique de Paris, Air Canada a été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord à l’occasion des World Airline Awards de 2017 de Skytrax. Il s’agit de la sixième fois en huit ans que le transporteur national du Canada est désigné comme meilleur transporteur du continent par Skytrax, dont le sondage réalisé auprès de quelque 20 millions de voyageurs aériens est reconnu comme la référence mondiale en matière d’excellence dans l’industrie.

« Nous sommes ravis qu’Air Canada ait été reconnue comme le meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax d’après l’avis de ceux qui nous connaissent le mieux : nos clients. Ce prix est une étape déterminante dans la transformation d’Air Canada en chef de file mondial du secteur de l’aviation, et la concurrence accrue qui caractérise notre secteur le rend encore plus précieux, a précisé Calin Rovinescu, président et chef de la direction d’Air Canada.

Je remercie nos employés grâce à qui nous avons pu obtenir cette distinction pour leur excellent travail et pour leur dévouement, et je remercie nos clients pour la fidélité et le soutien qu’ils nous accordent tandis que nous étendons notre portée partout dans le monde. Alors que nous célébrons notre 80e anniversaire en 2017, nous sommes particulièrement fiers d’être le transporteur national du Canada, le meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord et le seul transporteur réseau quatre étoiles sur le continent », a ajouté M. Rovinescu.

Benjamin Smith, président – Transporteurs de passagers, Air Canada a déclaré : « Ce prix, qui est fondé sur l’avis de près de 20 millions de voyageurs aériens des quatre coins de la planète, montre que les clients accueillent avec enthousiasme les investissements importants que fait Air Canada dans ses produits et services. Ces investissements comprennent l’intégration du 787 Dreamliner de Boeing ultramoderne à notre parc aérien, l’ajout de nouvelles destinations à notre réseau mondial en croissance, le réaménagement des cabines de nos appareils 777 et 787 de Boeing avec des fauteuils-lits de nouvelle génération en Classe affaires et des cabines Économique Privilège exclusives ainsi que d’autres prestations améliorées allant des salons Feuille d’érable entièrement remodelés aux plats distinctifs rehaussés de vins spécialement sélectionnés à bord. »

« Nous sommes ravis d’accueillir de nouveau Air Canada aux World Airline Awards pour souligner sa nomination à titre de meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Recevoir ce prix pour la sixième fois en huit ans est un exploit remarquable, et nous la félicitons pour sa performance exceptionnelle et constante », a indiqué Edward Plaisted, chef de la direction de Skytrax.

Depuis 2010, Air Canada a entrepris un programme de dépenses en immobilisations de 10 milliards de dollars en vue d’améliorer l’expérience de voyage. Ses initiatives centrées sur les clients comprennent :

  • un vaste réseau mondial reliant ses plaques tournantes canadiennes à 95 villes en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, en Australie, dans les Antilles, au Mexique, en Amérique centrale et en Amérique du Sud. Air Canada est l’un des rares transporteurs au monde à desservir les six continents habités;
  • un programme de renouvellement du parc aérien qui a vu la mise en ligne du 777 de Boeing et du 787 Dreamliner de Boeing ultramoderne, les nouveaux 737 MAX de Boeing devant arriver en 2017 et les biréacteurs régionaux CSeries de Bombardier en 2019;
  • le réaménagement des cabines dans tous les gros-porteurs, avec l’introduction des premiers fauteuils-lits de classe affaires et de la première classe économique supérieure exclusive en Amérique du Nord;
  • de nouveaux salons Feuille d’érable pour les vols internationaux, intérieurs et transfrontaliers;
  • des initiatives de formation pour les employés de première ligne du Service en vol, des Aéroports, du Service des bagages et des Centres téléphoniques, visant notamment à améliorer les aptitudes linguistiques. Environ 80 langues sont parlées au sein du personnel d’Air Canada, et en plus du français et de l’anglais, trois centres téléphoniques en Amérique du Nord proposent des services en espagnol, en mandarin, en cantonais, en coréen et en japonais. Neuf centres téléphoniques en dehors de l’Amérique du Nord proposent des services dans les langues locales, notamment en portugais, en espagnol, en allemand, en italien, en hébreu, en mandarin, en cantonais et en japonais;
  • des innovations technologiques pour faciliter nos interactions avec les clients, y compris un nouveau site Web compatible avec tous les types de dispositifs pour une expérience uniforme, des améliorations continues de la technologie mobile, et des investissements dans l’intelligence artificielle afin de perfectionner davantage la gestion des compétences et de l’information axées sur le client;
  • des prestations à bord améliorées, dont des plats distinctifs préparés par le chef canadien primé David Hawksworthaccompagnés de vins sélectionnés par la sommelière de réputation mondiale Véronique Rivest, ainsi qu’une connectivité Internet dans toute la flotte en Amérique du Nord en complément du système de divertissements à bord qui offre des centaines d’heures de contenu audiovisuel gratuit.

À propos de Skytrax

Le sondage de 2017 de Skytrax a évalué l’opinion de 19,87 millions de voyageurs de 105 pays entre août 2016 et mai 2017. Il portait sur plus de 325 transporteurs, des plus grands transporteurs internationaux aux petits transporteurs intérieurs, et a mesuré selon 41 indicateurs de rendement clés la qualité des produits et services de première ligne à l’aéroport et à bord.


Air Canada Named Best Airline in North America by Skytrax World Airline Awards at the Paris Air Show

Airline named North American leader in customer satisfaction for sixth time in eight years

MONTREAL, June 20, 2017 /CNW Telbec/ – Air Canada was today named Best Airline in North America by the 2017 Skytrax World Airline Awards at the International Paris Air Show. It is the sixth time in eight years Canada’s flag carrier has been named the continent’s best airline by Skytrax, whose survey of almost 20 million air travellers is recognized as the global benchmark of industry excellence.

« We are delighted to be recognized as the Best Airline in North America by Skytrax based on the opinions of those who know us best: our customers. This award is a significant milestone in the transformation of Air Canada into one of the world’s leading carriers and is all the more meaningful given the increased competition in our industry, » said Calin Rovinescu, President and Chief Executive of Air Canada.

« I thank our employees for their hard work and dedication in helping us earn this distinction and I thank our customers for their loyalty and support as we have expanded our reach across the globe. As we celebrate our 80th year in 2017, we are extremely proud to be Canada’s flag carrier, North America’s Best Airline and its only Four Star network carrier, » added Mr. Rovinescu.

Benjamin Smith, President, Passenger Airlines at Air Canada, said: « This award, based on the opinions of almost 20 million air travellers worldwide, shows customers are enthusiastically embracing the significant investments Air Canada is making in its products and services. These include the introduction of the state-of-the-art Boeing 787 Dreamliner into our fleet, a widening choice of destinations to choose from in our expanding global network, refurbished aircraft interiors featuring our next generation lie flat Business Class seats on all of our Boeing 777 and 787 aircraft and dedicated Premium Economy cabins, as well as other enhanced amenities ranging from sharply restyled Maple Leaf Lounges to signature dishes and wine pairings onboard. »

« We are delighted to welcome Air Canada back at the World Airline Awards to recognize their achievement of being named the Best Airline in North America. To receive this accolade six times, in the last eight years is a remarkable achievement and we congratulate the airline on this outstanding, consistent performance, » said Edward Plaisted, Chief Executive of Skytrax.

Since 2010, Air Canada has embarked on a $10 Billion capital expenditure program to elevate the travel experience. Customer-focused initiatives have included:

  • An expanded global network connecting over its Canadian gateway hubs to 95 cities in Europe, the Middle East, Africa, Asia, Australia, the Caribbean, Mexico, Central America and South America. Air Canada is one of only a few airlines in the world to serve all six inhabited continents;
  • A fleet renewal program that introduced Boeing 777s and state-of-the-art Boeing 787 Dreamliners, with new Boeing 737MAX aircraft arriving in 2017 and Bombardier CSeries jets entering the fleet in 2019;
  • Refitted cabin interiors across its wide-body fleet, including the introduction of the first lie-flat business seat fleetwide in North America and the first dedicated Premium Economy cabin in North America;
  • New International, Domestic and U.S. Maple Leaf Lounges;
  • Training initiatives for customer-facing inflight, airport, baggage and call centre employees, including expanded language capabilities. There are an estimated 80 languages spoken by Air Canada employees and in addition to English and French, service is available from three call centres in North America in Spanish, Mandarin, Cantonese, Korean and Japanese. From nine call centres outside North America service is offered in local languages, including Portuguese, Spanish, German, Italian, Hebrew, Mandarin, Cantonese and Japanese;
  • Technological innovations to facilitate customer interactions, including a new website compatible with all types of devices for a consistent experience, ongoing refinements of mobile technology, and increased investments in AI to further develop customer-focused capabilities and information management;
  • Enhanced onboard amenities such as signature dishes prepared by celebrated Canadian chef David Hawksworthcoupled with wine pairings by world-renowned sommelier Veronique Rivest, and in-flight Wi-fi connectivity fleet-wide in North America to complement Air Canada’s personal seatback In-Flight Entertainment System offering hundreds of hours of free digital audio-visual content.

About Skytrax

The 2017 edition of the annual Skytrax poll measured opinion from 19.87 million travellers drawn from over 105 countries worldwide between August 2016 and May 2017. The survey covers over 325 airlines, from largest international airlines to smaller domestic carriers, and evaluates quality standards across 41 key performance indicators in front-line products and services in the airport and onboard environments.

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